FAQ

HOLIDAY ORDER & SHIPPING POLICY

ORDER PROCESSING & DELIVERY

Please allow 1 business day for orders to be processed and shipped. Orders placed on Friday afternoon, Saturday, and Sunday will be processed the following Monday and will ship within the following 2 business days after being processed.

Our orders are shipped from NY, US; all orders should be placed no later than December 8, 2021 in order to receive it before December 24, 2021.

Due to the high volume of packages around the holiday season, We are anticipating carrier delays and recommend adding additional 2-3 days to regular shipping times for orders to be delivered.

For specific delivery and shipment questions please contact us at contact@davines.us

HOLIDAY RETURN POLICY

Orders placed between November 26, 2021 and December 31,2021 can be returned up to 60days after the date of purchase in order to receive a full refund or exchange. Please be advised that prior authorization is required on all returns. Return acceptance is at the sole discretion of Davines.

To make it easy, please contact our team at contact@davines.us

If returning an item(s), you must include all parts, pieces and printed materials in order to be eligible for a refund. Also, to ensure that your returns are received by Davines, please make sure to add insurance to your parcels through your preferred mail delivery services.

COMMANDES DU TEMPS DES FÊTES

Notre date limite de livraison pour Noël est le 15 décembre à midi, heure de l'Est. Les commandes seront expédiées depuis notre entrepôt situé dans l'État de New York. Ce seuil de commande est une estimation basée sur les délais de livraison moyens avec USPS et UPS, mais pas une garantie.

Pour toutes les commandes passées à partir du 16 décembre, prévoir un délai d'expédition de 3 à 5 jours ouvrables.

Quand puis-je espérer que ma commande arrivera?

Prévoir 1 jour ouvrable pour que les commandes soient traitées et expédiées par notre entrepôt. Les commandes passées le week-end seront expédiées dans les 2 jours ouvrables suivants. Après l'expédition, les délais de livraison dépendent de la méthode d'expédition et sont indiqués à la caisse comme suit:

Au sol - 4-5 jours ouvrables

Priorité - 3-4 jours ouvrables

Express - 2-3 jours ouvrables

La livraison gratuite est-elle disponible?

La livraison gratuite est offerte pour les commandes de 75 $ ou plus. Les commandes avec livraison gratuite sont expédiées avec le service prioritaire (3-4 jours ouvrables) sauf si elles contiennent un article qui nécessite une expédition terrestre. Si tel est le cas, elles sont expédiées avec un service terrestre (4-5 jours ouvrables).

Quels transporteurs sont utilisés par Davines?

Nous utilisons les transporteurs suivants pour expédier les commandes en ligne :

Au sol - UPS Ground (pour les produits nécessitant une expédition terrestre) ou USPS First Class Mail

Priorité - USPS Priority Mail

Express - UPS 2nd Day Air

Existe-t-il une politique de retour ou d'échange prolongée pendant la période des fêtes?

Oui. Nous étendons notre politique de retour et d'échange pour les commandes passées entre le dernier vendredi de novembre (27 novembre 2020) et le jour de l'an (1er janvier 2021). Vous pouvez retourner le (s) article (s) pour un remboursement complet ou un échange jusqu'à 60 jours après la date d'achat pour les commandes passées dans ce délai. Pour demander une autorisation de retour de vacances, veuillez contacter notre service clientèle à contact@davines.us. D'autres consignes de retour sont répertoriées ci-dessous.

Y aura-t-il des retards d'expédition pour les autres commandes passées pendant la période des fêtes?

En raison du volume élevé, nous prévoyons des retards d'expédition entre le 16 décembre et la nouvelle année. Veuillez prévoir un délai d'expédition de 3 à 5 jours ouvrables pour toutes les commandes passées le 16 décembre et après.

Les commandes ne seront pas expédiées les jours suivants en raison des jours fériés dans notre entrepôt: 24, 25, 31 décembre, 1er, 4 et 5 janvier.

Notre date limite de commande de Noël est le 15 décembre à midi, heure de l'Est afin que nous puissions prendre en charge toutes les commandes passées pour les vacances.

Des idées de cadeaux pour les fêtes?

Absolument! Nous vous invitons à consulter notre guide de cadeaux pour les fêtes e t les indispensables pour l’hiver choisis par l'équipe de Davines. Nous serions également heureux de vous donner une recommandation personnalisée via notre service de chat en direct! Notre équipe de service à la clientèle sera disponible pendant les heures ouvrables. Nous serons également en ligne pour vous vous offrir des conseils par message texte : Conseils d’expert par texte les jours suivants :

Lundi 16 novembre 12 h HE - 17 h HE

Mercredi 4 décembre de 12 h HE à 17 h HE

Jeudi 10 décembre de 12 h HE à 17 h HE

NOTRE ENTREPRISE

Quel est le parcours de la société Davines?

Fondée à Parme en 1983 par la famille Bollati, Davines Group a commencé comme un laboratoire de recherche qui fabriquait des produits de soins capillaires haut de gamme pour des marques de cosmétiques de renommée internationale. Le nom de l'entreprise Davines est une fusion des prénoms des enfants Bollati, Davide et Stephania.

Où sont fabriqués les produits Davines?

Tous les produits Davines sont conçus, formulés et fabriqués à notre siège et dans nos laboratoires à Parme, en Italie.

Quelle est la philosophie directrice de Davines?

Davines croit que l’équilibre entre la beauté et la durabilité, ce que nous appelons Beauté Durable, a le pouvoir d’améliorer nos vies et le monde qui nous entoure. En tant que créateurs de beauté, nous prônons l'importance des soins personnels, mais aussi le respect de l'environnement dans lequel nous vivons et travaillons, ainsi que celui de tout ce que nous aimons. La durabilité concerne la responsabilité que nous devons à nous-mêmes, aux personnes avec lesquelles nous travaillons, à nos clients et au monde dans lequel nous vivons et opérons. /

Les emballages Davines sont-ils neutres en carbone?

Davines a obtenu le statut de neutre en carbone pour la production d'emballages dans toutes ses gammes de produits en 2018. L’entreprise soutient fièrement le projet à but non lucratif EthioTrees de régénération des terres et des forêts en Éthiopie pour compenser les émissions de carbone provenant de la fabrication de ses produits tout en soutenant les communautés agricoles locales et offrant un accès plus facile à l'eau potable.

Est-ce que Davines emploie des énergies renouvelables?

Le village de Davines à Parme, en Italie, est une installation de fabrication et de bureau à la pointe de la technologie, neutre en carbone, exclusivement alimentée en énergie électrique et thermique dérivée de sources renouvelables. Chaque produit formulé, conçu et produit par Davines est également fabriqué avec de l'énergie propre.

Quels produits renferment des ingrédients provenant de la sentinelle Slow Food?

Les ingrédients obtenus à partir de la sentinelle Slow Food sont présentés dans nos gammes Essential Haircare et SU. Cette association de fermes à but non lucratif unit la diffusion de la culture alimentaire, la défense de la durabilité pour l'homme et l'environnement.

Est-ce que les produits Davines sont testés sur les animaux?

Non, Davines Group n’effectue aucun test sur les animaux. Pour en savoir plus sur notre point de vue à ce sujet, visiter this page.

INGRÉDIENTS

Les produits Davines contiennent-ils des noix?

Oui, certains produits contiennent des noix. Les voici :

Essential Haircare – VOLU Hair Mist, LOVE CURL Shampoo, Conditioner, Hair Mask, Cream, Cleansing Cream, Primer, Revitalizer et Controller, MELU Shampoo, Conditioner et Hair Mist, NOUNOU Shampoo.

SU Hair Mask et Aftersun.

OI Hand Balm.

Your Hair Assistant Volume Creator.

Toutes les nuances Finest Pigments, incluant le Gloss.

Les produits Davines contiennent-ils du gluten?

La grande majorité des produits Davines sont formulés sans gluten. Voici les exceptions :

Essential Haircare – LOVE CURL Cream et MOMO Potion

More Inside - This Is An Oil Non-Oil

Naturaltech - Nourishing Hair Building Pak et Nourishing Vegetarian Miracle Conditioner

Authentic Formulas - Authentic Cleansing Nectar

Liquid Spell Reinforcing Bodifying Fluid

A Single Shampoo

Les produits Davines contiennent-ils des parabènes?

Non, nos produits ne contiennent aucun parabène.

Les produits Davines contiennent-ils du silicone?

Oui, les silicones employés par Davines ‘respirent’, ne laissent pas de résidus sur les cheveux, s’éliminent facilement avec un shampoing et n’affectent en rien les bienfaits des traitements.

Les produits Davines contiennent-ils des sulfates?

Non, nos produits ne contiennent pas de sulfates.

Les produits Davines contiennent-ils des parfums?

Oui, nos produits contiennent des parfums. Si vous avez des questions au sujet d’un parfum en particulier, n’hésitez pas à communiquer avec nous à l’adresse qui suit : contact@davines.us.

Does Davines have a code of ethics?

"Davines does not aim to be the largest company in the world, but to be the most beautiful and the most ethical thanks to all." Davide Bollati, President of the Davines Group. In partnership with a philosophical counselor, Davines employees have designed and developed a collection of professional values, related to the behavior and ethics in the workplace, as well as to the way in which small gestures of everyday life can improve the workplace. Unlike a strict code, this "Carta Etica" contains no rules or instructions. We work daily to ensure that this cohesion of common values ​​echoes in the quality of our services. The Carta Etica has become central to our vision of beauty.

Les produits Davines contiennent-ils de l’alcool?

Certaines formules Davines contiennent de l’alcool. L’alcool agit comme un solubilisant pour augmenter la pénétration des actifs, pour solubiliser les résines dans les produits coiffants, pour éclaircir les cheveux et pour faciliter le séchage. Une formule bien équilibrée, n'endommagera pas la tige capillaire.

Les produits Davines contiennent-ils des agents conservateurs?

Oui, nous utilisons des quantités minimales d’agents conservateurs dans nos produits pour protéger l'intégrité de la formule. Nos produits sont conçus pour être utilisés dans les salons et les douches et doivent être protégés lorsqu'ils sont exposés à l'eau. Nous utilisons des conservateurs de qualité alimentaire lorsque cela est possible.

Les produits Davines contiennent-ils du sel?

Oui, le sel (chlorure de sodium) est utilisé en petits pourcentages dans certains de nos shampoings.

Les produits Davines contiennent-ils des filtres UV?

Oui, les produits de la gamme SU sont spécifiquement conçus pour protéger les cheveux des effets nocifs des rayons UV.

Les produits Davines sont-ils biologiques?

Nos produits renferment une multitude d’ingrédients issus de l’agriculture biologique, mais les formules elles-mêmes ne sont pas certifiées biologiques.

Les produits Davines sont-ils naturels?

Les produits Davines sont formulés avec des ingrédients d'origine naturelle, mais ils contiennent également des ingrédients synthétiques pour garantir sécurité et performance.

Les produits Davines sont-ils végétaliens?

Bien que les produits Davines ne soient pas certifiés végétariens ou végétaliens, la majorité de nos produits ne contiennent aucun ingrédient d'origine animale, à l'exception des produits suivants:

VOLU Hair Mist : contient la kératine.

Nourishing Royal Jelly Superactive : contient la gelée royale.

This is a Strong Dry Wax et This is a Strong Molding Clay : contiennent la cire d’abeille.

Les produits Davines ont-ils une date de péremption?

Nos produits garantissent une durée minimale d’utilisation de 30 mois ou plus. Ils n’ont pas de date de péremption, mais une période après ouverture est indiquée sur l’étiquette arrière de l’emballage.

Puis-je utiliser les produits Davines pendant la grossesse ou l'allaitement?

Les produits Davines sont conformes aux normes cosmétiques actuelles. Cependant, pendant la grossesse ou l'allaitement, de fortes modifications se produisent dans le corps de chaque femme.
Alors, avant d'utiliser les produits Davines pendant la grossesse ou pendant l'allaitement, demandez conseil à votre gynécologue ou à votre médecin de famille: connaissant vos antécédents personnels, ils sauront vous conseiller.

Où puis-je consulter la liste des ingrédients des produits Davines?

La liste complète des ingrédients se trouve sur l’étiquette arrière de chaque produit, ou sur l’emballage extérieur. Elle se trouve également sur notre site Internet.

Quelle est la valeur pH des produits Davines?

> Chaque formule Davines a sa propre valeur de pH. En règle générale, les formules de shampoing ont un pH de 5 à 5,8, les formules de revitalisant de 3,8 à 4,8 et les formules de traitement ont une valeur d'environ 5. Si vous avez des questions sur le pH d'un produit spécifique, veuillez nous contacter à contact@davines.us.

Les produits en format professionnel sont-ils disponibles en ligne?

Malheureusement, les produits en format professionnel ne sont pas vendus en ligne.

Si un produit change de couleur, puis-je toujours l'utiliser?

Un produit décoloré est toujours sûr et efficace. La décoloration est toujours possible car nous utilisons des colorants de qualité alimentaire et un minimum de conservateurs. Cela n'affecte en aucun cas son efficacité.

Les produits Davines contiennent-ils de l'huile de palme?

Davines privilégie l'utilisation d'huile de palme certifiée RSPO (Roundtable of Sustainable Palm Oil), qui garantit qu'elle ne cause pas de dommages environnementaux.

Que signifie Davines par pourcentage de naturalité dans ses produits?

Chez Davines, un ingrédient d'origine naturelle signifie un ingrédient qui conserve 100% de son caractère naturel, même après une transformation chimique obtenue au moyen de procédés approuvés. Cela n'inclut aucune matière première avec un composant synthétique.

Que signifie « naturel modifié »?

« Naturel modifié » est défini comme un ingrédient qui a une partie naturelle combinée à une partie synthétique.

Que signifie « ingrédient synthétique »?

Un «ingrédient synthétique» est qualifié comme étant complètement dérivé des réactions synthétiques.

Par quelle méthode est calculé le pourcentage de biodégradabilité d’un produit?

La biodégradabilité est le pourcentage total de matières premières rapidement biodégradables dans un produit, selon la méthode OCDE 301. Selon cette méthode, un ingrédient qui présente une dégradation d'au moins 70% après une période de 28 jours est classé « rapidement biodégradable ».

LES DONNÉES PERSONNELLES, LE COMPTE ET LA NEWSLETTER

Comment ouvrir un compte?

Cliquer sur « S'inscrire », entrer les informations requises puis remplir le consentement au traitement des données et à l'inscription à la newsletter. À la fin, cliquez sur « Saisir ». Si vous terminez une commande et que vous n'êtes pas encore inscrit, les détails relatifs à l'enregistrement ou à l'expédition vous seront demandés lors du processus d'achat.

Comment modifier les données personnelles associées au compte?

Pour gérer les données personnelles, accéder à votre profil personnel dans la section «Mon compte».

Comment réinitialiser le mot de passe associé au compte?

Une demande de réinitialisation peut être effectuée sur la page de connexion en cliquant « Mot de passe oublié? »

Comment s’abonner à la newsletter?

Pour s’abonner à la newsletter, saisir l’adresse e-mail dans la zone d’abonnement située dans le coin inférieur droit du site Internet.

Do Davines products contain sulfates?

No, our products do not contain sulfates.

Do Davines products contain fragrances?

Yes, our products contain a fragrance. If you have any questions about the specific fragrance of a product, reach out to us at cacontact@davines.us.

Are Davines products color safe?

All of our products are formulated to be safe for color treated hair. Our best products to protect your color treatment are the MINU family, of Essential Haircare products.

Do Davines products contain alcohol?

Some Davines formulations contain alcohol, because it acts as a solubilizer to increase the penetration of active ingredients, to solubilize the resins in styling products, to make products lighter on the hair and to facilitate drying. If formulas are well-balanced they will not damage the hair shaft.

Do Davines products contain nanomaterials?

No, Davines products do not contain nanomaterials.

Do Davines products contain preservatives?

Yes, we use minimal amounts of preservatives in our products to protect the integrity of the formula. Our products are designed to be used in salons and showers and need to be protected when exposed to water. We use food grade preservatives where possible.

Do Davines products contain salt?

Yes, salt (sodium chloride) is used in small percentages in some of our shampoos.

Do Davines products contain UV ray protection?

Yes, our SU line is specifically formulated for protecting the hair from sun damage.

Are Davines products organic?

While we use many naturally-derived ingredients and some ingredients from organic farms, our formulations are not certified organic.

Are Davines products natural?

Davines products are formulated with ingredients of natural origin, but they are mixed with synthetic ingredients, to guarantee safety and performance.

Are Davines products vegan?

While Davines products are not certified vegetarian or vegan, the majority of our products contain no animal-derived ingredients, except the following:

VOLU/Hair Mist because it contains keratin.

Nourishing Royal Jelly Superactive, because it contains royal jelly.

This is a Strong Dry Wax and This is a Strong Molding Clay, because they contain beeswax.

Do Davines products have an expiry date?

Our products are tested to have a shelf life of over 30 months. They do not have an expiration date, but do have a Period After Opening time indicated on the back label of the packaging with an image of an open container and a number.

PERSONAL DATA, ACCOUNT AND NEWSLETTER

How do I open an account?

Click on “Register”, enter the required details and fill in the consent to data processing and newsletter subscription. At the end, click on “Enter”. If you are completing an order and are not registered yet, the details relating to registration or shipment will be requested during the purchasing process.

Where can I edit my account details?

To manage your data, access your personal profile through the “My account” section.

How do I reset my password?

You can request a new password in the Login page, by selecting “Forgot your password?”

How can I receive your Newsletter?

To subscribe to our newsletter, simply enter your email address in the Sign Up box at the bottom right of the website.

SHIPPING

How long will my order take to arrive?

On average, you will receive your purchase within 3-10 business days of your order being processed. Orders received on Friday afternoon, Saturday and Sunday are processed the following Monday. Delivery times may vary in cases of things like severe weather. 


After being shipped you will receive tracking information within 48-72 via email once it hits Canadian post.

How much does shipping cost?

Shipping fees are calculated at checkout based on your location. For all orders over $75, shipping is free.

Where do you ship to?

We currently only ship within Canada from our Canadian site.

How do I track my order?

All orders can be tracked here with our shipping partner Landmark Global



PRODUCT KNOWLEDGE

Can I get advice on how to choose the right Davines products for me?

The best way is to visit a Davines salon near you so a trained product stylist can play with your hair! Check out our Salon Locator to find your nearest Davines salon. Our blog, YouTube channeland Instagramalso offer how-to videos, tips and trend information. At the top of our website, the dropdown menu for 'hair status' can also help navigate the right products for your hair needs.

Does Davines organize professional courses?

Yes we have professional education. Visit DavinesProfor more details on our courses.

JOB OPPORTUNITIES

How can I apply for a job with Davines?

You can visit the Work with us section of our website, in the bottom part of the page.

I am a blogger/journalist, how can I receive information or collaborate with you?

Please head to the 'contact us' page and select the relevant drop down and someone will be in touch. 

SALES AND DISTRIBUTION POINTS

I would like to distribute Davines products. Is that possible?

Please head to the 'contact us' page and select the relevant drop down and someone will be in touch. 

Where can I find a list of Davines Salons?

You can find the salon nearest you with our Salon Locator: us.davines.com/pages/salon-locator

OTHER QUESTIONS

For any additional questions not answered above, please feel free to reach out to our Customer Service team: cacontact@davines.us.

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