FAQ

Notre date limite de livraison pour Noël est le 15 décembre à midi, heure de l'Est. Les commandes seront expédiées depuis notre entrepôt situé dans l'État de New York. Ce seuil de commande est une estimation basée sur les délais de livraison moyens avec USPS et UPS, mais pas une garantie.

Pour toutes les commandes passées à partir du 16 décembre, prévoir un délai d'expédition de 3 à 5 jours ouvrables.

Prévoir 1 jour ouvrable pour que les commandes soient traitées et expédiées par notre entrepôt. Les commandes passées le week-end seront expédiées dans les 2 jours ouvrables suivants. Après l'expédition, les délais de livraison dépendent de la méthode d'expédition et sont indiqués à la caisse comme suit:

Au sol - 4-5 jours ouvrables

Priorité - 3-4 jours ouvrables

Express - 2-3 jours ouvrables

La livraison gratuite est offerte pour les commandes de 75 $ ou plus. Les commandes avec livraison gratuite sont expédiées avec le service prioritaire (3-4 jours ouvrables) sauf si elles contiennent un article qui nécessite une expédition terrestre. Si tel est le cas, elles sont expédiées avec un service terrestre (4-5 jours ouvrables).

Nous utilisons les transporteurs suivants pour expédier les commandes en ligne :

Au sol - UPS Ground (pour les produits nécessitant une expédition terrestre) ou USPS First Class Mail

Priorité - USPS Priority Mail

Express - UPS 2nd Day Air

Oui. Nous étendons notre politique de retour et d'échange pour les commandes passées entre le dernier vendredi de novembre (27 novembre 2020) et le jour de l'an (1er janvier 2021). Vous pouvez retourner le (s) article (s) pour un remboursement complet ou un échange jusqu'à 60 jours après la date d'achat pour les commandes passées dans ce délai. Pour demander une autorisation de retour de vacances, veuillez contacter notre service clientèle à contact@davines.us. D'autres consignes de retour sont répertoriées ci-dessous.

En raison du volume élevé, nous prévoyons des retards d'expédition entre le 16 décembre et la nouvelle année. Veuillez prévoir un délai d'expédition de 3 à 5 jours ouvrables pour toutes les commandes passées le 16 décembre et après.

Les commandes ne seront pas expédiées les jours suivants en raison des jours fériés dans notre entrepôt: 24, 25, 31 décembre, 1er, 4 et 5 janvier.

Notre date limite de commande de Noël est le 15 décembre à midi, heure de l'Est afin que nous puissions prendre en charge toutes les commandes passées pour les vacances.

Absolument! Nous vous invitons à consulter notre guide de cadeaux pour les fêtes e t les indispensables pour l’hiver choisis par l'équipe de Davines. Nous serions également heureux de vous donner une recommandation personnalisée via notre service de chat en direct! Notre équipe de service à la clientèle sera disponible pendant les heures ouvrables. Nous serons également en ligne pour vous vous offrir des conseils par message texte : Conseils d’expert par texte les jours suivants :

Lundi 16 novembre 12 h HE - 17 h HE

Mercredi 4 décembre de 12 h HE à 17 h HE

Jeudi 10 décembre de 12 h HE à 17 h HE

Fondée à Parme en 1983 par la famille Bollati, Davines Group a commencé comme un laboratoire de recherche qui fabriquait des produits de soins capillaires haut de gamme pour des marques de cosmétiques de renommée internationale. Le nom de l'entreprise Davines est une fusion des prénoms des enfants Bollati, Davide et Stephania.

Tous les produits Davines sont conçus, formulés et fabriqués à notre siège et dans nos laboratoires à Parme, en Italie.

Davines croit que l’équilibre entre la beauté et la durabilité, ce que nous appelons Beauté Durable, a le pouvoir d’améliorer nos vies et le monde qui nous entoure. En tant que créateurs de beauté, nous prônons l'importance des soins personnels, mais aussi le respect de l'environnement dans lequel nous vivons et travaillons, ainsi que celui de tout ce que nous aimons. La durabilité concerne la responsabilité que nous devons à nous-mêmes, aux personnes avec lesquelles nous travaillons, à nos clients et au monde dans lequel nous vivons et opérons. /

Davines a obtenu le statut de neutre en carbone pour la production d'emballages dans toutes ses gammes de produits en 2018. L’entreprise soutient fièrement le projet à but non lucratif EthioTrees de régénération des terres et des forêts en Éthiopie pour compenser les émissions de carbone provenant de la fabrication de ses produits tout en soutenant les communautés agricoles locales et offrant un accès plus facile à l'eau potable.

Le village de Davines à Parme, en Italie, est une installation de fabrication et de bureau à la pointe de la technologie, neutre en carbone, exclusivement alimentée en énergie électrique et thermique dérivée de sources renouvelables. Chaque produit formulé, conçu et produit par Davines est également fabriqué avec de l'énergie propre.

Les ingrédients obtenus à partir de la sentinelle Slow Food sont présentés dans nos gammes Essential Haircare et SU. Cette association de fermes à but non lucratif unit la diffusion de la culture alimentaire, la défense de la durabilité pour l'homme et l'environnement.

Non, Davines Group n’effectue aucun test sur les animaux. Pour en savoir plus sur notre point de vue à ce sujet, visiter this page.

We offer all of our retail products on our site for subscription, excluding Profressional products. When you create a subscription, we will send you the product on a recurring basis at the frequency you.

Our terms and conditions of sale apply to all orders.  

On any product page where we offer a subscription, you can click on the subscription option above the Add to Cart button. You can also select the frequency you want to receive your order on.

For each subscription order, you will receive free standard shipping! Also, by bundling your orders together, you will also help reduce carbon use.

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No, you can have as many subscriptions as you want.

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with any product purchased through our site that has been opened, you may return the item(s) for a full refund or exchange up to 30 days after the date of purchase. Please be advised that prior authorization is required on all returns. Return acceptance is at the sole discretion of Davines.

If returning an item(s), you must include all parts, pieces and printed materials in order to be eligible for a refund. Also, to ensure that your returns are received by Davines, please make sure to add insurance to your parcels through your preferred mail delivery services. To receive authorization for a return, please contact us at contact@davines.us

Please allow up to 21 days for the return to be processed, at which time a credit will be processed. To make it easy, please contact our team at cacontact@davines.us

You can buy the E-Gift Card on ca.davines.com
The E-Gift Card will be sent to you via e-mail with all the information needed to use it correctly.

You can only use your E-Gift Card to make purchases on the website ca.davines.comE-Gift Cards will not be accepted at Davines salons.

Your E-Gift Card cannot be used to buy another Gift Card.

The E-Gift Card can be sent to anyone. Please provide recipient’s e-mail address when placing an order for your E-Gift Card.

No, the E-Gift Card has no expiration date.

You can check the balance of your E- Gift Card in the confirmation e-mail, through Apple Wallet or by contacting Davines Customer Service.

You may spend the amount of your E-Gift Card for several different purchases. The amount not spent will remain available on the E-Gift Card.

The E-Gift Card cannot be reloaded.
If the amount on your E-Gift Card is not enough to complete the entire purchase, you will be prompted to use another payment method such as Credit Card, Apple Pay, Paypal.

The E-Gift Card cannot be converted into cash.

Yes. All information on returning products purchased can be found in the FAQ: Shipping & Orders section.

If the product purchased was paid for only using the E-Gift Card, the order amount will be provided via store credit that can be used on ca.davines.com

If your order was paid for partially by the Gift Card and partially by another payment method, the amount covered by the E-Gift Card will be provided via store credit and the remaining amount will be refunded to the payment method used at the time of order.

The full Gift Card terms & conditions can be found here.

Oui, certains produits contiennent des noix. Les voici :

Essential Haircare – VOLU Hair Mist, LOVE CURL Shampoo, Conditioner, Hair Mask, Cream, Cleansing Cream, Primer, Revitalizer et Controller, MELU Shampoo, Conditioner et Hair Mist, NOUNOU Shampoo.

SU Hair Mask et Aftersun.

OI Hand Balm.

Your Hair Assistant Volume Creator.

Toutes les nuances Finest Pigments, incluant le Gloss.

La grande majorité des produits Davines sont formulés sans gluten. Voici les exceptions :

Essential Haircare – LOVE CURL Cream et MOMO Potion

More Inside - This Is An Oil Non-Oil

Naturaltech - Nourishing Hair Building Pak et Nourishing Vegetarian Miracle Conditioner

Authentic Formulas - Authentic Cleansing Nectar

Liquid Spell Reinforcing Bodifying Fluid

A Single Shampoo

Non, nos produits ne contiennent aucun parabène.

Oui, les silicones employés par Davines ‘respirent’, ne laissent pas de résidus sur les cheveux, s’éliminent facilement avec un shampoing et n’affectent en rien les bienfaits des traitements.

Non, nos produits ne contiennent pas de sulfates.

Oui, nos produits contiennent des parfums. Si vous avez des questions au sujet d’un parfum en particulier, n’hésitez pas à communiquer avec nous à l’adresse qui suit : contact@davines.us.

"Davines does not aim to be the largest company in the world, but to be the most beautiful and the most ethical thanks to all." Davide Bollati, President of the Davines Group. In partnership with a philosophical counselor, Davines employees have designed and developed a collection of professional values, related to the behavior and ethics in the workplace, as well as to the way in which small gestures of everyday life can improve the workplace. Unlike a strict code, this "Carta Etica" contains no rules or instructions. We work daily to ensure that this cohesion of common values ​​echoes in the quality of our services. The Carta Etica has become central to our vision of beauty.

Certaines formules Davines contiennent de l’alcool. L’alcool agit comme un solubilisant pour augmenter la pénétration des actifs, pour solubiliser les résines dans les produits coiffants, pour éclaircir les cheveux et pour faciliter le séchage. Une formule bien équilibrée, n'endommagera pas la tige capillaire.

Oui, nous utilisons des quantités minimales d’agents conservateurs dans nos produits pour protéger l'intégrité de la formule. Nos produits sont conçus pour être utilisés dans les salons et les douches et doivent être protégés lorsqu'ils sont exposés à l'eau. Nous utilisons des conservateurs de qualité alimentaire lorsque cela est possible.

Oui, le sel (chlorure de sodium) est utilisé en petits pourcentages dans certains de nos shampoings.

Oui, les produits de la gamme SU sont spécifiquement conçus pour protéger les cheveux des effets nocifs des rayons UV.

Nos produits renferment une multitude d’ingrédients issus de l’agriculture biologique, mais les formules elles-mêmes ne sont pas certifiées biologiques.

Les produits Davines sont formulés avec des ingrédients d'origine naturelle, mais ils contiennent également des ingrédients synthétiques pour garantir sécurité et performance.

Bien que les produits Davines ne soient pas certifiés végétariens ou végétaliens, la majorité de nos produits ne contiennent aucun ingrédient d'origine animale, à l'exception des produits suivants:

VOLU Hair Mist : contient la kératine.

Nourishing Royal Jelly Superactive : contient la gelée royale.

This is a Strong Dry Wax et This is a Strong Molding Clay : contiennent la cire d’abeille.

Nos produits garantissent une durée minimale d’utilisation de 30 mois ou plus. Ils n’ont pas de date de péremption, mais une période après ouverture est indiquée sur l’étiquette arrière de l’emballage.

Les produits Davines sont conformes aux normes cosmétiques actuelles. Cependant, pendant la grossesse ou l'allaitement, de fortes modifications se produisent dans le corps de chaque femme.
Alors, avant d'utiliser les produits Davines pendant la grossesse ou pendant l'allaitement, demandez conseil à votre gynécologue ou à votre médecin de famille: connaissant vos antécédents personnels, ils sauront vous conseiller.

La liste complète des ingrédients se trouve sur l’étiquette arrière de chaque produit, ou sur l’emballage extérieur. Elle se trouve également sur notre site Internet.

Malheureusement, les produits en format professionnel ne sont pas vendus en ligne.

Un produit décoloré est toujours sûr et efficace. La décoloration est toujours possible car nous utilisons des colorants de qualité alimentaire et un minimum de conservateurs. Cela n'affecte en aucun cas son efficacité.

Davines privilégie l'utilisation d'huile de palme certifiée RSPO (Roundtable of Sustainable Palm Oil), qui garantit qu'elle ne cause pas de dommages environnementaux.

Chez Davines, un ingrédient d'origine naturelle signifie un ingrédient qui conserve 100% de son caractère naturel, même après une transformation chimique obtenue au moyen de procédés approuvés. Cela n'inclut aucune matière première avec un composant synthétique.

« Naturel modifié » est défini comme un ingrédient qui a une partie naturelle combinée à une partie synthétique.

Un «ingrédient synthétique» est qualifié comme étant complètement dérivé des réactions synthétiques.

La biodégradabilité est le pourcentage total de matières premières rapidement biodégradables dans un produit, selon la méthode OCDE 301. Selon cette méthode, un ingrédient qui présente une dégradation d'au moins 70% après une période de 28 jours est classé « rapidement biodégradable ».

Cliquer sur « S'inscrire », entrer les informations requises puis remplir le consentement au traitement des données et à l'inscription à la newsletter. À la fin, cliquez sur « Saisir ». Si vous terminez une commande et que vous n'êtes pas encore inscrit, les détails relatifs à l'enregistrement ou à l'expédition vous seront demandés lors du processus d'achat.

Pour gérer les données personnelles, accéder à votre profil personnel dans la section «Mon compte».

Pour s’abonner à la newsletter, saisir l’adresse e-mail dans la zone d’abonnement située dans le coin inférieur droit du site Internet.

No, our products do not contain sulfates.

Yes, our products contain a fragrance. If you have any questions about the specific fragrance of a product, reach out to us at cacontact@davines.us.

All of our products are formulated to be safe for color treated hair. Our best products to protect your color treatment are the MINU family, of Essential Haircare products.

Some Davines formulations contain alcohol, because it acts as a solubilizer to increase the penetration of active ingredients, to solubilize the resins in styling products, to make products lighter on the hair and to facilitate drying. If formulas are well-balanced they will not damage the hair shaft.

No, Davines products do not contain nanomaterials.

Yes, we use minimal amounts of preservatives in our products to protect the integrity of the formula. Our products are designed to be used in salons and showers and need to be protected when exposed to water. We use food grade preservatives where possible.

Yes, salt (sodium chloride) is used in small percentages in some of our shampoos.

Yes, our SU line is specifically formulated for protecting the hair from sun damage.

While we use many naturally-derived ingredients and some ingredients from organic farms, our formulations are not certified organic.

Davines products are formulated with ingredients of natural origin, but they are mixed with synthetic ingredients, to guarantee safety and performance.

While Davines products are not certified vegetarian or vegan, the majority of our products contain no animal-derived ingredients, except the following:

VOLU/Hair Mist because it contains keratin.

Nourishing Royal Jelly Superactive, because it contains royal jelly.

This is a Strong Dry Wax and This is a Strong Molding Clay, because they contain beeswax.

Our products are tested to have a shelf life of over 30 months. They do not have an expiration date, but do have a Period After Opening time indicated on the back label of the packaging with an image of an open container and a number.

Click on “Register”, enter the required details and fill in the consent to data processing and newsletter subscription. At the end, click on “Enter”. If you are completing an order and are not registered yet, the details relating to registration or shipment will be requested during the purchasing process.

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You can request a new password in the Login page, by selecting “Forgot your password?”

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On average, you will receive your purchase within 4-16 business days of your order being processed. Orders received on Friday afternoon, Saturday and Sunday are processed the following Monday. Delivery times may vary in cases of things like severe weather. 

After being shipped you will receive tracking information within 48-72 via email once it hits Canadian post.

Shipping fees are calculated at checkout based on your location. For all orders over $75, shipping is free.

We currently only ship within Canada from our Canadian site.

All orders can be tracked here with our shipping partner Landmark Global

The best way is to visit a Davines salon near you so a trained product stylist can play with your hair! Check out our Salon Locator to find your nearest Davines salon. Our blog, YouTube channeland Instagramalso offer how-to videos, tips and trend information. At the top of our website, the dropdown menu for 'hair status' can also help navigate the right products for your hair needs.

Yes we have professional education. Visit DavinesProfor more details on our courses.

You can visit the Work with us section of our website, in the bottom part of the page.

Please head to the 'contact us' page and select the relevant drop down and someone will be in touch. 

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You can find the salon nearest you with our Salon Locator: us.davines.com/pages/salon-locator

For any additional questions not answered above, please feel free to reach out to our Customer Service team: cacontact@davines.us.